Suzie continua : « L’étude disait aussi qu’un grand sourire chaleureux est un atout, mais seulement s’il se dessine un peu moins vite, parce que ça te donne plus de crédibilité. » C’était bien cela ! Depuis, elle appliquait cette règle avec ses clients et ses collègues. Elle s’était simplement entraînée à retarder son sourire d’une fraction de seconde, et cela suffisait à donner à sa personnalité quelque chose de plus épanoui et de plus profond. Aux yeux de ses interlocuteurs, son beau sourire resplendissant paraissait plus sincère et plus « personnalisé ».